傳遞質(zhì)量信任·服務(wù)認(rèn)證發(fā)展
ITSS認(rèn)證是什么?今日咱們就介紹下這方面的內(nèi)容。ITSS標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)服務(wù)辦理的進(jìn)程要求，包括了服務(wù)級(jí)別辦理、服務(wù)報(bào)告、事件辦理、問題辦理、配置辦理、改變辦理、發(fā)布辦理、信息安全辦理等八大進(jìn)程。企業(yè)按照八大進(jìn)程為客戶提供運(yùn)維服務(wù)，即規(guī)范了服務(wù)流程，并借助運(yùn)維服務(wù)工具完成流程的辦理和控制。經(jīng)過流程的規(guī)范和流程的辦理與控制，企業(yè)就能夠?yàn)榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的運(yùn)維服務(wù)，進(jìn)而提高了客戶滿意度。
一、ITSS認(rèn)證是什么
ITSS(Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS)是一套成系統(tǒng)和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。
二、ITSS認(rèn)證費(fèi)用有哪些
分以下兩種情況，一種是企業(yè)獨(dú)立申報(bào)資質(zhì)，另一種是企業(yè)找ITSS認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)助申報(bào)資質(zhì)。
1、企業(yè)獨(dú)立申報(bào)資質(zhì)：認(rèn)證審閱費(fèi)、審閱老師的差旅費(fèi)(如需現(xiàn)場(chǎng)審閱的情況下)。
2、企業(yè)找ITSS認(rèn)證咨詢機(jī)構(gòu)協(xié)助申報(bào)資質(zhì)：ITSS認(rèn)證咨詢服務(wù)費(fèi)、認(rèn)證審閱費(fèi)、審閱老師的差旅費(fèi)(如需現(xiàn)場(chǎng)審閱的情況下)
ITSS認(rèn)證詳細(xì)費(fèi)用還需視情況而定，由于ITSS有4個(gè)級(jí)別，不同的級(jí)別、不同的認(rèn)證審閱機(jī)構(gòu)等，都有或許影響ITSS信息技術(shù)服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)符合性認(rèn)證的整體費(fèi)用。
ITSS三級(jí)四級(jí)從請(qǐng)求到取得證書一般需求3-6時(shí)刻，ITSS一級(jí)二級(jí)一般需求6-9個(gè)月的時(shí)刻，其中包含建立相應(yīng)的成熟度系統(tǒng)，遞送資料、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)進(jìn)行書面審查、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)出具評(píng)價(jià)報(bào)告、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交申報(bào)資料和評(píng)價(jià)資料、ITSS分會(huì)審查資料、專家辯論(一級(jí)、二級(jí)需求)、發(fā)布評(píng)價(jià)成果公示發(fā)證等。如果企業(yè)資料齊全資質(zhì)不錯(cuò)，再加上領(lǐng)匯認(rèn)證中心ITSS認(rèn)證專家的輔導(dǎo)，拿證的時(shí)刻也會(huì)相應(yīng)的快些。
三、ITSS認(rèn)證運(yùn)維服務(wù)有幾個(gè)等級(jí)?
從低到高分別是ITSS四級(jí)、三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)。
ITSS四級(jí)是最基本的要求，只需求建立ITSS標(biāo)準(zhǔn)要求系統(tǒng)，完全沒有指標(biāo)的考核要求。
ITSS三級(jí)在四級(jí)的基礎(chǔ)上更進(jìn)一步，對(duì)系統(tǒng)的完備性、業(yè)務(wù)的匹配性、運(yùn)維工具和監(jiān)挖工具都提出了高的要求。
ITSS二級(jí)在三級(jí)的基礎(chǔ)上更加注重部門之間的關(guān)聯(lián)和協(xié)調(diào)性，能夠?qū)ζ髽I(yè)的應(yīng)急機(jī)制提出相應(yīng)要求。
ITSS一級(jí)也是目前最高級(jí)的ITSS等級(jí)，不只要求全面的量化辦理，還要對(duì)技術(shù)創(chuàng)新和業(yè)務(wù)革新產(chǎn)生必定的推動(dòng)力。
運(yùn)維服務(wù)成熟度模型有四個(gè)等級(jí)，請(qǐng)求條件分別是：四級(jí)請(qǐng)求需從事運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿一年以上，三級(jí)請(qǐng)求需求運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)滿兩年以上，二級(jí)請(qǐng)求需三級(jí)獲證時(shí)刻滿一年以上，一級(jí)請(qǐng)求需求二級(jí)獲證時(shí)刻滿一年。
四、請(qǐng)求ITSS認(rèn)證需求準(zhǔn)備資料
1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照
2、組織機(jī)構(gòu)代碼證
3、稅務(wù)登記證
4、公司介紹
5、組織架構(gòu)圖
6、運(yùn)維服務(wù)人員名單
7、公司的項(xiàng)目文檔資料
8、運(yùn)維服務(wù)辦理工具
9、日常的運(yùn)維服務(wù)流程及準(zhǔn)則
10、資質(zhì)請(qǐng)求表
五、請(qǐng)求ITSS認(rèn)證流程
1、確定級(jí)別開始請(qǐng)求;
2、建立系統(tǒng)并運(yùn)轉(zhuǎn);
3、選擇評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)簽訂協(xié)議，準(zhǔn)備資料并提交;
4、初步評(píng)定現(xiàn)場(chǎng)審閱;
5、不合格項(xiàng)整改機(jī)構(gòu)出具評(píng)定意見;
6、評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)向ITSS分會(huì)提交資料;
7、上會(huì)審查專家辯論;
8、ITSS分會(huì)發(fā)布評(píng)定成果(如不符合即企業(yè)需求進(jìn)行整改，重新回到第6步提交資料);
9、評(píng)定成果經(jīng)過則公示發(fā)證。
六、ITSS分會(huì)組織評(píng)定和承認(rèn)。
1、一級(jí)：組織專家以資料審查、現(xiàn)場(chǎng)辯論等方式進(jìn)行綜合評(píng)定和承認(rèn);
2、二級(jí)：組織專家以資料審查、現(xiàn)場(chǎng)辯論等方式進(jìn)行綜合評(píng)定和承認(rèn);
3、三級(jí)：組織專家以資料審查方式進(jìn)行評(píng)定和承認(rèn);
4、四級(jí)：對(duì)資料進(jìn)行方式審查和承認(rèn)。
未經(jīng)過評(píng)定和承認(rèn)的二級(jí)、三級(jí)請(qǐng)求單位，可接受降級(jí)或請(qǐng)求三個(gè)月整改，整改期滿后由評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)重新申報(bào);仍未經(jīng)過評(píng)定和承認(rèn)的二級(jí)、三級(jí)請(qǐng)求單位，可接受降級(jí)或請(qǐng)求六個(gè)月整改，整改期滿后由評(píng)價(jià)機(jī)構(gòu)重新申報(bào);連續(xù)三次未經(jīng)過評(píng)定和承認(rèn)的二級(jí)、三級(jí)請(qǐng)求單位，只能降級(jí)或重新請(qǐng)求評(píng)價(jià)。請(qǐng)求單位整改并重新申報(bào)的前提必須確保評(píng)價(jià)報(bào)告在有效期內(nèi);
ITSS分會(huì)在ITSS官方網(wǎng)站公示評(píng)價(jià)和承認(rèn)成果，經(jīng)公示無異議后，向請(qǐng)求單位頒發(fā)《信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(ITSS)符合性證書》。
七、ITSS認(rèn)證適用對(duì)象
金融與保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)、電信運(yùn)營(yíng)商、工業(yè)企業(yè)、數(shù)據(jù)中心所屬主體、高校、政務(wù)數(shù)據(jù)中心等。
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