傳遞質(zhì)量信任·服務(wù)認證發(fā)展
五星售后服務(wù)認證歸于什么認證?
《中華人民共和國認證認可條例》規(guī)定的認證分“產(chǎn)品、服務(wù)、管理系統(tǒng)”三類認證，其中如“3C”歸于產(chǎn)品認證，“ISO9001質(zhì)量管理系統(tǒng)”歸于管理系統(tǒng)認證，而產(chǎn)品售后服務(wù)點評系統(tǒng)認證歸于服務(wù)認證，是運用GB/T27922-2011《產(chǎn)品售后服務(wù)點評系統(tǒng)》標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)的服務(wù)才能進行審閱，對服務(wù)水平做出點評。按點評的分值來衡量服務(wù)才能的高低，達到70分(含70分)以上，合格級售后服務(wù);達到80分(含80分)以上，三星級售后服務(wù); 達到90分(含90分)以上，四星級售后服務(wù);達到95分(含95分)以上，五星級售后服務(wù)。
服務(wù)認證的作用
服務(wù)認證是根據(jù)顧客感知，關(guān)注組織質(zhì)量管理和服務(wù)特性滿足程度的新式認證制度，是國家認證制度中重要的組成部份，其本質(zhì)屬性是“傳遞信賴、服務(wù)發(fā)展”，可以形象地稱為質(zhì)量管理的“體檢證”，市場經(jīng)濟的“信用證”，國際貿(mào)易的“通行證”。
服務(wù)認證對提升服務(wù)供給質(zhì)量水平、增強國際競爭力、解決新時代人民日益增長的美好生活需要具有積極的促進作用。
產(chǎn)品售后服務(wù)系統(tǒng)認證的價值
1、權(quán)威認證，通過認證的企業(yè)，證明其在全國全職業(yè)范圍的服務(wù)領(lǐng)先性。
2、大型企事業(yè)單位招投標(biāo)、政府采購等活動的重要參考和資質(zhì)要求。
3、消費者認可，通過認證企業(yè)在產(chǎn)品及包裝上可標(biāo)識“售后服務(wù)認證”星級標(biāo)志，具有說服力和證實性，供消費者定心選購。
4、企業(yè)服務(wù)合格，通過認證的企業(yè)服務(wù)才能達到國家標(biāo)準(zhǔn)，能強化服務(wù)管理水平及服務(wù)才能。
5、持續(xù)改善服務(wù)，完善服務(wù)系統(tǒng)，建立良好售后服務(wù)口碑，持續(xù)改善服務(wù)質(zhì)量，增強服務(wù)贏利鏈持續(xù)收益。
哪些公司適合申請售后服務(wù)認證系統(tǒng)?
只要是在國內(nèi)合法經(jīng)營的企業(yè)都可以申請認證，包括制作有形產(chǎn)品的企業(yè)、出售有形產(chǎn)品的企業(yè)、提供無形產(chǎn)品(服務(wù))的企業(yè)。
產(chǎn)品是進入消費領(lǐng)域的產(chǎn)品。產(chǎn)品除了有形的產(chǎn)品外，還包括無形的服務(wù)。工業(yè)品和民用消費品都歸于產(chǎn)品。
有形產(chǎn)品具有外觀形式和內(nèi)在質(zhì)量以及促銷成分，如品質(zhì)、包裝、品牌、造型、款式、色調(diào)、文化等。
無形產(chǎn)品包括勞務(wù)和技術(shù)服務(wù)，如金融服務(wù)、會計服務(wù)、營銷策劃、創(chuàng)意設(shè)計、管理咨詢、法律咨詢、程序設(shè)計等。無形產(chǎn)品一般跟著有形產(chǎn)品而產(chǎn)生，也跟著有形的基礎(chǔ)設(shè)施而產(chǎn)生，如航空服務(wù)、旅店服務(wù)、美容服務(wù)等。
所以，凡有獨立法人地位的生產(chǎn)、貿(mào)易、服務(wù)企業(yè)都可申請售后服務(wù)認證。
